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Serviceanalyse, auch MysteryShopping genannt, ist das einzige Messinstrument, welches - soweit möglich - objektiv die Qualität der Kundenorientierung misst. Besonders der wiederholte Einsatz im Sinne einer regelmäßigen Überprüfung der Kundenorientierung ist jedoch Garant für eine nachhaltige Verbesserung und die Gewährleistung eines gleich bleibend hohen Niveaus der Servicequalität gegenüber dem Kunden.
Als Instrument der Marktforschung ist die Serviceanalyse günstiger und besser als Kundenbefragungen. Sie ein Marketing-Mess-Instrument, welches eine neutrale Bewertung aus der Sicht des Konsumenten ermöglicht, ohne dass die zu bewertenden Mitarbeiter oder Vorgänge Einfluss darauf nehmen können. Neben den klassischen Instrumenten wie Preis, Produkt, Platzierung und Promotion erweitert sich die Palette um Personalqualität und den Verkaufsprozess als solchen.
Der ständig steigende Wettbewerbsdruck im Dienstleistungsbereich führt dazu, dass die Qualität der angebotenen Dienstleistungen, der damit verbundene Service und somit letztlich ein professionelles Qualitätsmanagement zu einem wesentlichen Wettbewerbsfaktor geworden sind.
Des Weiteren kommt der Kundenbindung vor allem deshalb eine wachsende Bedeutung zu, weil die Akquisition von Neukunden gegenüber der Pflege von Stammkunden weitaus kostenintensiver ist.
Zielstellung der Serviceanalyse:
Bei der Umsetzung Ihrer Ziele unterstützt 2increase Sie durch die zur Verfügungstellung von Know-how bei der Planung, Durchführung und der Kontrolle der Projekte.
Wir stellen Ihnen Profishopper, welche sich aus Ihren wichtigen Ziel- und Bedürfnisgruppen zusammensetzen. Diese führen Testkäufe von Waren und Dienstleistungen unter Berücksichtigung der vorgegebenen Kriterien durch. Die jeweiligen Testkäufe werden projektindividuell protokolliert, aufbereitet und ausgewertet, wobei auch Aussagen zur Freundlichkeit, Flexibilität und fachlicher Kompetenz der Mitarbeiter des getesteten Unternehmens enthalten sind.
Die Zusammenarbeit mit 2increase hat für Sie den Vorteil, dass
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